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產品的使用者有哪些?絕對不是只有一種使用者!

規劃任何產品的時候,我們都會想要知道誰是「使用者」,但其實一個產品真正的使用者非常非常多,用法、目的都不同,這些人都是我們的使用者。定義好一個產品的各種各樣使用者,並且將這些人納入利害關係人的分析中,是行動者網路 ANT 與服務主導邏輯應用在服務、產品設計中的主要關鍵。 一個服務的使用者到底有哪些呢?根據 Suzanne 與 James Robertson 夫婦在 Mastering the Requirements Process Getting Requirements Right 這本書中的定義,產品的使用者可以分為下列主要的類型: 消費者 :消費者就是付錢的人,但是他們不一定是「使用者」。很多產品決定購買或者出資的人,與使用者都不相同,例如一間公司內,公務車的採購者與使用者,通常不會是同一人。父母幫小孩繳錢去補習,父母也不會自己去聽。雖然消費者不一定是使用者,但消費者一定認同這個服務或產品的價值主張。 使用者 :服務或產品主要功能的操作者被稱為使用者,他們是真正會利用產品宣稱的功能來解決問題的人。 維護者 :許多產品需要各種各樣的維護者才能正常運作,當然一般家用的產品,買回家是很少需要密集、長期維護的,但有很多產品需要大量維護才能夠運作,例如一個內容網站,就需要大量的記者、編輯來提供資訊,這些人其實也在使用產品、維護產品,也是重要的使用者。通常這些人需要靠你的產品來維持生計。 支援者 :很多產品與服務無法購買後立即使用,或者使用時常遇到問題、無法立即上手,這些人就是產品支援者。例如客服人員,需要在有問題時協助消費者;安裝人員幫忙安裝軟體或者冷氣機;講師負責協助教會使用者操作某項產品,例如微軟的MVP標章,通常都是給微軟產品的支援者。支援者大多也是要靠這個產品與服務維生。 受益者 :這些人不一定採購你的產品、也不直接使用你的產品,但是你的產品或服務的好壞,會影響到他們。從服務主導邏輯的角度來看,他們也是另外一種價值端行動者。 破壞者 :他們不會用正常的方式使用你的服務,通常會希望破壞或者濫用你的服務。 以上六種是常見的「使用者」,規劃產品時都必須在早期就納入整體利害關係人的思維當中,才不會設計出一款可能只有少數使用者覺得好用,但很難維護、不容易推廣的產品。
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有(繁體)中文的國際新聞媒體

現在有國際版、中文版的媒體越來越多,以下列表隨時更新: 美國 NYT Chinese https://cn.nytimes.com/zh-hant/ WSJ https://cn.wsj.com/zh-hant VOA https://www.voachinese.com/ 歐洲 DW https://www.dw.com/zh 法國廣播電台 https://www.rfi.fr/tw/ 俄羅斯通訊社 http://big5.sputniknews.cn/ BBC Chinese  https://www.bbc.com/zhongwen/trad FT https://big5.ftchinese.com/ Reuters https://cn.reuters.com/ 亞洲 朝鮮日報 http://cnnews.chosun.com / 韓聯社 https://cb.yna.co.kr/gate/big5/cn.yna.co.kr/ NHK News https://www3.nhk.or.jp/nhkworld/zh/news/ 共同社 https://tchina.kyodonews.net/ 中央社 https://www.cna.com.tw/ 聯合國新聞 https://news.un.org/zh/

建立 Persona 人物誌

在進行網站產品設計或者擬定行銷策略時,為了避免討論過度發散,經常會制訂一些特別的角色,又稱為人物誌或者拉丁文的Persona,這些人物誌需要有明確的身份,經過詳細的研究,彼此之間要能夠有差異,並且導出有意義的結論。 一般而言 Persona 會有下列幾項內容: 姓名:一定是假的 類型:這是一個很重要的人物誌內容,一個服務內不同的Persona,最好能夠給予一個清晰明確的類型名稱,例如「富爸爸」、「嘗鮮者」,等等。 人口學資訊:性別、年齡、教育程度、婚姻、子女、家庭居住狀況、不動產擁有狀況等等,視服務需求而定。 行為資訊:與你產品有關的資訊,包含這個人物主角在這個服務中的目標、動機、遇到的挫折、使用的科技等等。通常也會包含幾個他常使用的服務。 心理資訊:包含了人生的主要動機、人格特質等等。 以上幾點合在一起,配上一張具有代表性的照片,就可以組成一個有意義的人物誌。

網路廣告計價模式 CPC CPA CPM 是什麼

剛進入網路廣告領域的人,一定會驚訝於這個行業的縮寫之多,搞不清楚自己到底要精進的是行銷能力還是英語能力(答案是兩者都要)。 網路廣告計價的術語原則上都以計價方式為準,通常有分曝光、點擊、轉換等幾種計價方式。 曝光計價模式 CPM - Cost per Mille (每千次曝光計價)  這是Display型廣告最基本的計價術語,就是依照曝光次數計價。 CPV – Cost per View 每次觀看收費,以Video形式的廣告為主 CPD – Cost per Day 每日計價,通常是特殊重點版位,一次買斷天數或者固定的時間,在YouTube首頁或抖音都有這種賣法,經常也有最低保證曝光次數 轉換計價模式 CPC – Cost per Click 每次點擊計價,當然,就比CPM要貴了 CPL – Cost per Lead 每次獲取新名單收費 CPA – Cost per Action / Acquisition 每次行動收費或每次轉換收費 CPC - Cost per Conversion 每次轉換成本,通常與 CPA 或者 CPL 意思相同 CPI – Cost per Install 每次安裝收費 RPM – Revenue per Mille (exposure) 這不是廣告計價模式,這是計算網頁或影片每曝光一千次,可以獲得的總廣告收入

如何讓老師幫你寫推薦信

到了推甄的季節,許多學生都會請老師幫忙寫推薦信,但老師通常無法一一達成你的願望。因為你會找的老師,通常也有很多同學會找。沒有人找的老師,就是沒有人找。 想要獲得一封「 有效的 」推薦信,同學必須自己協助完成,而不能期待老師從無到有幫你寫完。原因有幾個: 你認識老師,老師也認識你,但,老師真的跟你 沒有很熟 。你可能修過這位老師幾門課,但課堂上不是只有你一個學生,老師「知道」你這個人的存在,但通常跟你不會很熟,特別是大學部的同學,除非當過老師的助教或助理,否則老師跟你單獨說話、見面的時間合計起來不超過一小時。加上現在社群媒體爆料的文化興盛,老師能夠避免與你單獨相處就盡量避免,請問這種狀況下,老師對你瞭解有幾分?如果你只修過老師一兩門課,老師就能幫你寫一封對你非常瞭解的推薦信,你可能要考慮報警。 二、老師對你的生涯規劃與讀研究所的脈絡並不清楚。除非你主動告訴老師,否則沒有人知道你為什麼要讀這個所、你的讀書計畫與目標是什麼,你的天性與專長如何滿足這個所的需求。 三、老師真的很忙。即便真正很熟的時間,寫起來也要幾個小時的時間,更何況不是真的很熟、半熟、三分熟的學生? 推薦信的底稿 這種時候,你應該自己先寫好一份推薦信的底稿,讓老師在這份底稿上邊修,這樣你才能夠得到一份真正對你推甄、申請有效的推薦信。 一封 推薦信的底稿 應該包含幾個段落: 被推薦人的簡單介紹(就讀學校、主修、副修、學業成績表現、生涯目標) 推薦人如何認識被推薦人(課堂、實習、研究助理、認識多久) 被推薦人的主要特長(積極、適應力強、認真、好學等等) 推薦人如何知道被推薦人有這些特長(STAR寫作法,文末有詳述) 這些特長與被推薦人要申請的研究所、工作或獎學金的連結是什麼? STAR 寫作法 在特長的部分,同學請依照 STAR 的方法來寫作。STAR 包含了: Situation Task Action Result 如果你覺得自己有「領導力」,老師大概很難直接寫「這位同學富有領導力」。通常要寫: Apple同學具有良好的領導力,她在2017年時曾經修過我的資訊圖表課程,當時我曾經有一個小組作業非常複雜困難,很多小組都無法排解組內的紛爭,成績表現並不好 (Situation)。但Apple同學身為小組組長,知道這個專案需要透過溝通來解決 (Task) ,她花了非常多時間與同學討論作業的需求、安排大家都滿意的分

基金會贊助 Philanthrojournalism 對新聞編輯台有什麼影響?

以美國為首的新聞業,特別是調查報導,在2010年代開始大量接受家族型或企業型基金會贊助,雖然這筆錢大幅提昇了調查報導的資金來源,但由於美國基金會贊助也都有其動機,所以長久下來 也可能對新聞業造成一定程度的影響 。 在基金會大量贊助下,新聞業現在新增了一個分類為「Philanthrojournalism」(慈善新聞),但這樣的發展可能也會受到負面的影響。英國倫敦城市大學的Mel Bunce就檢視了媒體在基金會的贊助下,可能會有什麼樣的變化。 由於贊助者的要求或者偏好,編輯台會偏向發展型的報導 (development news),特別是強調公共衛生進展的新聞報導,同時,贊助型基金會通常也會要求快速看到報導的「影響力」(Impact),而這樣的趨勢會有幾個不好的後果: 這會導致編輯台需要額外的人力支出在追蹤影響力的行動 (monitor impact activity),但這(還)不是調查報導團隊的專長。 要求看到影響力的壓力也會讓編輯台偏向報導微觀層次的題目,因為比較容易展現報導影響力,因此減少了從距觀與結構層面的檢視問題的機會。 長久以來都是倡議機構、NGO等等企圖影響媒體來報導他們的成果,但被基金會贊助的編輯台為了展現影響力,這時候會主客易位,反而需要去影響倡議機構並且學會與倡議機構建立關係。 造成這樣變化最主要的基金會之一就是 比爾蓋茲基金會 Bill and Melinda Gates Foundation (BMGF),透過BMGF的贊助,公共衛生領域的發展成果獲得大量的報導,但也可能讓預期會收到贊助的編輯台,不敢批判BMGF在公共衛生領域的活動。 Bunce, M. (2016). Foundation Funding and International News: The drive for solutions and impact. Ethical Space, 13(2/3), 6-15.