在進行網站產品設計或者擬定行銷策略時,為了避免討論過度發散,經常會制訂一些特別的角色,又稱為人物誌或者拉丁文的Persona,這些人物誌需要有明確的身份,經過詳細的研究,彼此之間要能夠有差異,並且導出有意義的結論。
一般而言 Persona 會有下列幾項內容:
姓名:一定是假的
類型:這是一個很重要的人物誌內容,一個服務內不同的Persona,最好能夠給予一個清晰明確的類型名稱,例如「富爸爸」、「嘗鮮者」,等等。
人口學資訊:性別、年齡、教育程度、婚姻、子女、家庭居住狀況、不動產擁有狀況等等,視服務需求而定。
行為資訊:與你產品有關的資訊,包含這個人物主角在這個服務中的目標、動機、遇到的挫折、使用的科技等等。通常也會包含幾個他常使用的服務。
心理資訊:包含了人生的主要動機、人格特質等等。
以上幾點合在一起,配上一張具有代表性的照片,就可以組成一個有意義的人物誌。