我在學校固定開設一門網路數據分析的課程，也鼓勵學生多考各家平台自己發的證照，由於LINE 在台灣的使用人數不少，所以想來研究看看 LINE 的證照，因此去年詢問 LINE 是否可以讓我報名 LINE Ads Platform 的LINE廣告投手訓練營，但由於我自己學期中也很忙，所以整個課程只有出席一堂，其他內容都是課後看講義補課；以下為此次課程中的心得。 客戶可以自操的LINE廣告類型主要有兩大塊，LINE Ads Platform (LAP) 與官方帳號，前者開發新客、後者維繫關係。兩者皆有共同的追蹤碼 LINE Tag 可以了解轉換及事件，並藉此建立受眾，LAP 也可以埋 utm 碼來追蹤。 LAP LINE 廣告平台的架構與 Google / Facebook 都類似，都是 Campaign / Ad Group / Ad 三個層級，對已經有 Google / Facebook 基礎的學生而言，入門理解不難，預算、走期、受眾、出價、預算等邏輯也大致相同。 由於 LINE 的特性，所以講師建議操作的廣告活動目標與其他平台不太相同，較重視LINE加好友以及App的安裝、互動，操作自動化訊息也很方便。也因為LAP獨有的加好友廣告的關係，所以 LINE推薦自己的行銷漏斗：加入好友(加好友廣告) / 推播訊息互動(官方帳號) / 好友完成購買行動。 對於電商客戶而言，LINE的講師建議找到明星商品 / 爆品做為帶路雞，這與我之前看其他做電商的影片建議類似。今年備課看到一個說法，就是只要發現在任何平台表現好的內容/廣告，就不要去更動，以免影響演算法，我自己在YouTube上面也有同樣經驗，原本成效很好的影片，手賤增加描述後，流量完全消失。所以找到一個爆款明星商品後，維持維持廣告設定不要動，持續投放一直到量沒有可能是一個好的作法。 官方帳號 官方帳號是企業在LINE的門面，在基本設定需要提供詳細資訊，如基本介紹、營業時間、地址、網站等等，讓使用者更容易聯繫店家。 設定歡迎訊息，同時提供圖文選單，可以加速 Call for Action 。設定回應非常重要，包含自動回應（智慧聊天/罐頭訊息）與手動回應。 就 LINE 建議的邏輯，官方帳號用來維繫熟客，促成回購率，與 LAP 帶入新好友功能互補。 媒體的意義 LAP 適合針對習慣使用手機的用戶，如果新媒體成立，透過 LAP 與
規劃任何產品的時候，我們都會想要知道誰是「使用者」，但其實一個產品真正的使用者非常非常多，用法、目的都不同，這些人都是我們的使用者。定義好一個產品的各種各樣使用者，並且將這些人納入利害關係人的分析中，是行動者網路 ANT 與服務主導邏輯應用在服務、產品設計中的主要關鍵。
一個服務的使用者到底有哪些呢？根據 Suzanne 與 James Robertson 夫婦在 Mastering the Requirements Process Getting Requirements Right 這本書中的定義，產品的使用者可以分為下列主要的類型：
- 消費者 Customer：消費者就是付錢的人，但是他們不一定是「使用者」。很多產品決定購買或者出資的人，與使用者都不相同，例如一間公司內，公務車的採購者與使用者，通常不會是同一人。父母幫小孩繳錢去補習，父母也不會自己去聽。雖然消費者不一定是使用者，但消費者一定認同這個服務或產品的價值主張。
- 使用者 Normal Operator：服務或產品主要功能的操作者被稱為使用者，他們是真正會利用產品宣稱的功能來解決問題的人。
- 維護者 Maintenance Operator：許多產品需要各種各樣的維護者才能正常運作，當然一般家用的產品，買回家是很少需要密集、長期維護的，但有很多產品需要大量維護才能夠運作，例如一個內容網站，就需要大量的記者、編輯來提供資訊，這些人其實也在使用產品、維護產品，也是重要的使用者。通常這些人需要靠你的產品來維持生計。一個複雜的產品、大型的系統，通常會養出很多的維護者。
- 支援者 Operational Support：很多產品與服務無法購買後立即使用，或者使用時常遇到問題、無法立即上手，這些人就是產品支援者。例如客服人員，需要在有問題時協助消費者；安裝人員幫忙安裝軟體或者冷氣機；講師負責協助教會使用者操作某項產品，例如微軟的MVP標章，通常都是給微軟產品的支援者。支援者大多也是要靠這個產品與服務維生。以上兩者都是產品的次要使用者，他們都會「使用」到你的產品，雖然不一定付錢給你，但你的產品越多人用，這些人就有越多收入。
- 受益者 Beneficiary：這些人不一定採購你的產品、也不直接使用你的產品，但是你的產品或服務的好壞，會影響到他們。從服務主導邏輯的角度來看，他們也是另外一種價值端行動者。
- 破壞者 Negative Stakeholders：他們不會用正常的方式使用你的服務，通常會希望破壞或者濫用你的服務，經常是服務的受害者。
以上六種是常見的「使用者」，規劃產品時都必須在早期就納入整體利害關係人的思維當中，才不會設計出一款可能只有少數使用者覺得好用，但很難維護、不容易推廣的產品。